POLITIKA POVRATA

Tvrtka RENDL lighting a.s., ID: 282 00 896, sa sjedištem na adresi Masarykovo nábřeží 2018/10, 122 00 Prag 2 – Nové Město, upisana u Trgovački registar Općinskog suda u Pragu, odjeljak B, uložak 12955 (u daljnjem tekstu: "Prodavatelj")

  1. UVODNE ODREDBE
    1. Ova Pravila o povratu (u daljnjem tekstu: "Pravila o povratu") uređuju međusobna prava i obveze Prodavatelja i osoba koje su sklopile ugovor o kupoprodaji s Prodavateljem (u daljnjem tekstu: "Kupac" i "Ugovor") putem internetske trgovine Prodavatelja dostupne na https://www.rendl.hr/ (u daljnjem tekstu: "E-trgovina"), prilikom podnošenja zahtjeva za robu kupljenu u E-trgovini.
    2. Pravila o povratu izdana su u skladu sa Zakonom br. 89/2012 Coll., Građanskim zakonikom, s izmjenama (u daljnjem tekstu: "Građanski zakonik") i Zakonom br. 634/1992 Coll., o zaštiti potrošača, s izmjenama (u daljnjem tekstu: "Zakon o zaštiti potrošača").
    3. Ova Pravila o povratu primjenjuju se u slučajevima kada je Kupac fizička osoba koja djeluje izvan okvira svoje poslovne djelatnosti ili izvan okvira samostalnog obavljanja svoje profesije prilikom sklapanja Ugovora.
    4. Pravila o povratu sastavni su dio općih uvjeta Prodavatelja, koji uređuju rad E-trgovine i sklapanje Ugovora.
  2. POSTUPAK PODNOŠENJA I RJEŠAVANJA ZAHTJEVA
    1. Osim u slučajevima kada je druga osoba određena za obavljanje popravka, Prodavatelj je dužan prihvatiti zahtjev u bilo kojem svom poslovnom prostoru u kojem je to moguće s obzirom na asortiman proizvoda ili pruženih usluga, ili u svom sjedištu.
    2. Kupac podnosi zahtjev Prodavatelju koristeći kontakt podatke navedene u ovim Pravilima o povratu, bez nepotrebnog odgađanja nakon što otkrije nedostatak ili drugi problem.
    3. U obavijesti o zahtjevu Kupac je dužan navesti svoje kontakt podatke, opis nedostatka i traženi način rješavanja zahtjeva (tj. koja se prava iz neispravnog ispunjenja ostvaruju). U tu svrhu Kupac može koristiti ogledni obrazac zahtjeva priložen ovim Pravilima o povratu.
    4. Kupac je dužan priložiti reklamiranu robu zajedno sa zahtjevom i dokazom o kupnji robe od Prodavatelja (obično račun, porezni ili drugi dokaz o kupnji). Neke reklamacije mogu se procijeniti na temelju fotodokumentacije. Pravo odlučivanja o toj mogućnosti pripada Prodavatelju. Ako Kupac šalje robu Prodavatelju putem dostavne službe, dužan je robu zapakirati kako bi se spriječila bilo kakva šteta tijekom transporta, zajedno sa svom dodatnom opremom i dokumentacijom koja je bila dio originalnog pakiranja. Prodavatelj neće prihvatiti pošiljke pouzećem.
    5. Kod podnošenja zahtjeva, Prodavatelj Kupcu izdaje pisanu potvrdu s datumom podnošenja zahtjeva, njegovim sadržajem, traženim načinom rješavanja zahtjeva i kontakt podacima Kupca za potrebe obavještavanja o rješavanju zahtjeva.
    6. Zahtjev, uključujući uklanjanje nedostatka, mora biti riješen i Kupac obaviješten najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja zahtjeva, osim ako se Prodavatelj i Kupac ne dogovore o duljem roku.
    7. Ako rok za rješavanje zahtjeva istekne bez rezultata, Kupac može odustati od Ugovora ili zahtijevati razuman popust.
    8. Nakon rješavanja zahtjeva, Prodavatelj vraća reklamiranu robu Kupcu te daje i potvrdu o datumu i načinu rješavanja zahtjeva, uključujući potvrdu o popravku i njegovom trajanju, ili pisano obrazloženje odbijanja zahtjeva.
    9. Bilo koje jamstvo koje pruža Prodavatelj produžuje se za razdoblje od podnošenja zahtjeva do njegovog rješavanja ili do trenutka kada je Kupac bio dužan preuzeti robu. U slučaju neopravdanog zahtjeva, jamstvo se ne produžuje.
    10. U slučaju opravdanog zahtjeva, Kupac ima pravo na naknadu razumno nastalih troškova povezanih sa zahtjevom, koji su nastali u vezi s ostvarivanjem prava iz odgovornosti za nedostatke (posebno troškovi poštarine pri slanju reklamirane robe). Kupac šalje zahtjev za povrat troškova na adresu e-pošte navedenu u ovim Pravilima o povratu. E-poruka mora sadržavati broj zahtjeva, broj računa i priložiti dokumente koji dokazuju tražene troškove (npr. poštanske potvrde ili druge dokumente). Prodavatelj odlučuje o opravdanosti nastalih troškova.
    11. Dok Prodavatelj ne ispuni svoje obveze koje proizlaze iz neispravnog ispunjenja, Kupac nije dužan platiti preostali iznos kupoprodajne cijene robe ili njezin dio.
  3. KONTAKT PODACI
    1. Za potrebe komunikacije, Kupac je dužan koristiti jedan od sljedećih kontakata Prodavatelja:
      • email: info@rendl.hr
      • telefon: +385 49 790 001
      • adresa poslovnice: Rendl Lighting a.s., Masarykovo nábřeží 10, 120 00 Prag CZ
      • adresa za dostavu: Rendl Lighting a.s., Masarykovo nábřeží 10, 120 00 Prag CZ
    2. Za potrebe podnošenja zahtjeva, Kupac je dužan koristiti jedan od sljedećih kontakata:
      • email: info@rendl.hr
      • adresa poslovnice: Rendl Lighting a.s., Masarykovo nábřeží 10, 120 00 Prag CZ
      • adresa za dostavu: Rendl Lighting a.s., Masarykovo nábřeží 10, 120 00 Prag CZ
    3. Prodavatelj će kontaktirati Kupca na način koji je Kupac koristio za komunikaciju s Prodavateljem, ili na kontakt podatke navedene u Ugovoru ili u korisničkom računu na E-trgovini Prodavatelja.
  4. OPĆE I ZAVRŠNE ODREDBE
    1. Odredbe ovih Pravila o povratu ne utječu na prava i obveze Kupca prema Općim uvjetima (posebno u vezi s pravom na odustajanje od Ugovora i drugim pravima).
    2. Ova Pravila o povratu stupaju na snagu i primjenjuju se od 01.05.2025.
Preuzmite obrazac